Service à la clientèle
- Accueillir les clients de manière professionnelle et courtoise.
- Expliquer clairement les travaux recommandés, les coûts et les délais.
- Conseiller les clients sur l’entretien du véhicule et les services recommandés.
- Informer les clients des promotions et services offerts.
- Effectuer des essais routiers au besoin pour confirmer un problème.
Gestion des dossiers et des réparations
- Inspecter la carrosserie et identifier les travaux requis.
- Préparer ou faire préparer des devis précis (pièces et main d’oeuvre).
- Vérifier la couverture de garantie avant d’autoriser les travaux.
- Inscrire avec exactitude les problèmes sur le bon de réparation.
- Suivre l’avancement des travaux et communiquer tout changement au client.
- Examiner et fermer les bons de réparation selon les normes.
- Effectuer des relances téléphoniques en période calme
- Fixer le délai d'exécution; vérifier auprès du répartiteur d'atelier, si nécessaire.
Coordination avec l’atelier
- Fixer les rendez-vous et gérer les demandes téléphoniques et courriels.
- Répartir les tâches aux techniciens et collaborer avec le répartiteur d’atelier.
- S’assurer que les véhicules sont stationnés aux endroits désignés.
- Participer activement au contrôle de la qualité pour éviter les retours.
Éthique et professionnalisme
- Appliquer les politiques, normes et procédures de l’entreprise.
- Respecter les règles de santé et sécurité au travail.
- Maintenir un environnement de travail propre et ordonné.
- Travailler en étroite collaboration avec tous les départements.
- Faire preuve de professionnalisme, d’éthique, de confidentialité, d’honnêteté et de loyauté.
- Effectuer toute autre tâche demandée par la direction